Continuity est fier de mettre en lumière Charlotte, Business Partner Senior*, dont le rôle central consiste à accompagner nos grands clients assureurs Pro & Entreprise dans la réussite de leurs projets grâce à nos solutions technologiques. Avec une expérience diversifiée dans l’audit financier, le conseil en management et le customer success management au sein d’une start-up tech, Charlotte a rejoint Continuity il y a un an et demi, séduite par l’ambition du projet et l’impact tangible de notre solution pour les assureurs professionnels et entreprises (IARD).
Un rôle pivot dans l’expérience client
Être Business Partner Senior chez Continuity, c’est bien plus que fournir une solution : c’est écrire les success stories de nos clients.
Charlotte accompagne des acteurs majeurs du secteur, comme AXA ou IME, en combinant expertise, responsabilité et ambition. Son rôle repose sur deux missions clés :
- Implémenter la solution : Cela inclut le paramétrage de notre plateforme SaaS, la formation des utilisateurs, et la garantie qu’ils exploitent au mieux les fonctionnalités pour répondre à leurs besoins. Charlotte veille à ce que chaque déploiement soit une réussite opérationnelle.
- Construire une relation durable et de confiance : Charlotte travaille main dans la main avec les utilisateurs finaux et leurs managers. Elle recueille leurs feedbacks, identifie leurs besoins en nouvelles données ou fonctionnalités, et coconstruit des cas d’usage pertinents. À travers des points de suivi réguliers, elle valorise l’impact de notre solution et optimise son intégration dans les processus métiers.
Les moteurs de motivation : relation client, impact et collaboration
La création de relations de confiance avec les clients et les retours positifs qu’ils expriment sont une source de grande satisfaction.
L’impact direct de la solution sur le quotidien des souscripteurs suscite également une véritable fierté, tout comme l’esprit collaboratif et l’engagement des équipes Continuity autour d’un objectif commun. Dans le contexte de croissance de Continuity, les perspectives d’évolution et les opportunités à venir renforcent l’enthousiasme et la motivation pour construire l’avenir.
Une ambition partagée
Charlotte et l’ensemble de la team CSM incarnent l’engagement de Continuity envers l’excellence client et le déploiement de l’innovation au sein des équipes souscription IARD.
Son travail est au cœur de la mission de notre entreprise : transformer le secteur de l’assurance en rapprochant technologie et expérience client.
👉 Découvrez comment Charlotte contribue à façonner les succès de nos clients et l’avenir de Continuity dans cette interview inspirante.
*poste précédemment intitulé : Customer Success Manager
